سامانه ثبت و رسیدگی به شکایات مشتریان
در شرکت ذوب آهن اسنوند آذر، تعهد به کیفیت با تحویل بار پایان نمی‌یابد. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت ابعادی، متالورژیکی، آنالیز شیمیایی یا نقص در شمش‌های ارسالی، لطفاً اطلاعات را در فرم زیر ثبت نمایید تا بلافاصله در کارگروه کنترل کیفیت و مدیریت کارخانه بررسی گردد.
ثبت اطلاعات پارت و شمش
ثبت مشخصات فاکتور، شماره ریخته‌گری، تاریخ تولید و شرح مشکل کیفی
بررسی فنی و آزمایشگاهی
تطبیق نمونه شاهد با کوانتومتری کوره CIF و کارشناسی واحد QC
اقدام اصلاحی و پاسخ نهایی
صدور دستور اصلاحی، تماس با مشتری و جبران فنی یا مرجوعی بار
فرم رسیدگی به شکایات، انتقادات و مغایرت محصول
سیستم مدیریت کیفیت و امور مشتریان شرکت ذوب آهن اسنوند آذر
پاسخگویی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت
کلیه درخواست‌ها در همان روز دریافت، کد پیگیری اختصاص یافته و به واحد متالورژی ارجاع می‌شوند.
ردیابی کامل شناسنامه ذوب
بررسی سوابق شارژ کوره، گراف‌های دمایی و تست کوانتومتری پارت مورد نظر در بایگانی آزمایشگاه.
تعهد بدون قید و شرط به جبران
در صورت تایید عدم انطباق متالورژیکی یا ابعادی، تعویض بار یا رفع نقص با فوریت کامل انجام می‌شود.